रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने (RBI) 24 जून, 2019 रोजी त्याच्या वेबसाइटवर एक तक्रार व्यवस्थापन प्रणाली (सीएमएस) सुरु केली आहे. बँका आणि NBFC विरुद्ध दाखल केलेल्या योग्य वेळेत समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी RBI ने ही प्रणाली सुरु केली आहे. आरबीआयच्या वेबसाइटवर सीएमएस पोर्टलचा वापर आरबीआयने नियमन केलेल्या कोणत्याही संस्थेच्या विरोधात तक्रार करण्यासाठी केला जाऊ शकतो.
ग्राहकांची सोय लक्षात ठेवून सीएमएसवर तक्रार ऑनलाइन दाखल करण्याची सुविधा देण्यात आली आहे. हे एसएमएस / ईमेल अधिसूचनांद्वारे पावती, अनन्य नोंदणी क्रमांकाद्वारे स्थिती तपासणी, बंद करण्याचे सल्ला मिळवणे आणि अपील दाखल करणे यासारख्या वैशिष्ट्यासह प्रदान करण्यात आले आहे. ग्राहकांच्या अनुभवावर स्वैच्छिक प्रतिक्रिया देखील मागितली जाते.
